Retour et Remboursement

Quelles sont les modalités de retour ?

Vous disposez de 15 jours à compter de la livraison ou du retrait de votre commande pour échanger ou retourner vos articles. Pour nous renvoyer votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail.

Les articles de notre boutique qui sont fabriqués sur commande, adaptés aux préférences individuelles du client (avec personnalisation), ne sont pas éligibles à une résiliation du contrat de vente.

Avant de finaliser l'achat d'un tel produit, vérifiez bien toutes les descriptions (taille, couleur, spécifications techniques du tissu et du matériau).

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Le remboursement de la commande sera effectué après réception et vérification des produits.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Est-il possible d'échanger un ou plusieurs produits ?

Si vous souhaitez un échange, merci de contacter au préalable notre service client par e-mail.

Que faire quand le colis que je reçois est endommagé ?

Lors de la réception de votre colis, si vous constatez que l'emballage présente des signes de détérioration, vous avez la possibilité de :

  • Refuser le colis, qui sera alors retourné directement à l'expéditeur.
  • Demander une mise à disposition à votre bureau de poste afin de l'ouvrir en présence d'un agent habilité.

Si vous acceptez la livraison, nous ne pouvons garantir d’être en mesure d’effectuer un remplacement.

Que faire si un article présente un défaut ?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits.

Si toutefois vous constatez un défaut, nous vous invitons à nous contacter.

En cas de défaut avéré, nous pourrons vous renvoyer l'article (sous réserve des stocks disponibles) ou procéder à un remboursement.

Ma Commande

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation et que vous la voyez apparaître dans la rubrique « mes commandes ».

Dans le mail de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vous pouvez contacter notre service client en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a bien été prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.

Puis-je modifier / annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n’a pas été expédiée.

Une fois votre commande payée, la modification ou l’annulation n’est plus possible.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez-le dans l’encart en haut à droite de votre panier au moment du paiement pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande...).

Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre « colis », dans votre espace client. Votre numéro de suivi vous sera aussi envoyé à l'adresse mail donnée lors de votre inscription.

Si votre commande tarde à arriver, vérifiez tout d’abord qu’elle a bien été prise en compte. Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner. 

Espace Client

Comment récupérer mon identifiant ou réinitialiser mon mot de passe ?

Votre identifiant est votre adresse e-mail. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Compte », puis sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions.

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et l'amélioration de votre expérience d'achat. Elles sont protégées et ne sont jamais partagées avec des tiers.

Supprimer mon compte client

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous pouvez nous contacter à l'adresse bonjour@nadyut.com et nous en faire la demande à tout moment.

Un email de confirmation vous sera envoyé.

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Comment changer les informations de mon compte ?

Connectez-vous à votre compte, puis accédez à la section "Voir les adresses" pour mettre à jour vos données.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Votre commande peut être réglée par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express. Vous avez également la possibilité de régler votre commande via PayPal, Apple Pay ou Google Pay.

Nous proposons le paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais, avec Alma, pour toute commande d’un montant supérieur à 150 € en France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Allemagne, Portugal, Irlande et Autriche.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site.

Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier, Stripe.

Les informations bancaires que vous fournissez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Livraison

Mode de livraison

Nous vous proposons la livraison à domicile, en point relais ou le retrait à la boutique (39 rue de Charonne, 75011 Paris)

Retrait en boutique

Le retrait en boutique est gratuit et s'effectue à La Maison - Nad Yut (39 rue de Charonne, 75011 Paris)

lundi : 13h à 19h
mardi au vendredi : 11h à 19h
samedi : 10h30 à 19h30

Pour les articles en stock, le délai est de 24 heures. Pour les articles sur commande, le délai est indiqué sur la fiche produit. Dès l'arrivée de votre commande, nous vous informerons par e-mail. Votre colis sera disponible 6 mois.

Pays de livraison

Nous livrons vos colis en France métropolitaine et en Europe dont UK et la Suisse.

Dans le monde : au Canada, aux États-Unis, en Chine, à Hong Kong, au Japon, en Corée du Sud, à Singapour, en Australie, en Thaïlande et au Vietnam.

Le mobilier et les colis volumineux sont, par défaut, disponibles en livraison pour la France. Si vous souhaitez être livré ailleurs dans le monde, contactez notre service client.  

Si vous souhaitez une livraison dans un pays qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, envoyez-nous un email à bonjour@nadyut.com afin d'obtenir un devis.

Mobilier et colis volumineux

Le tarif de livraison en France est de 85 €. Si vous souhaitez être livré ailleurs dans le monde, contactez notre service client.  

Au moment de l’achat d’articles volumineux, assurez-vous de la possibilité de les livrer par ascenseur ou escalier intérieurs, et du passage par les portes. Nous ne pourrons être tenus responsables de l'impossibilité de livrer les articles volumineux du fait d'accès trop étroits (portes, rues, couloirs, escaliers, etc.).

En cas d’absence le jour de la livraison ou en cas d’erreur dans l’adresse de livraison, les frais d’une nouvelle livraison vous seront facturés.

Nad Yuht décline toute responsabilité en cas de retard de livraison ou de dommages sur les meubles pendant le transport. Nous rappelons également à nos clients qu'il est impératif d'ouvrir leur colis et de vérifier que le mobilier est en bon état avant de signer le bon de livraison.

Service Client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via email à bonjour@nadyut.com, le chat ou par téléphone au 07 57 82 62 39.

Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?

Envoyer nous un email à bonjour@nadyut.com

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